Para realizar un reembolso, devolución o cambio de un pedido realizado con Cuencia, deberá ponerse en contacto con Cuencia por correo electrónico a cuenciasoporte@gmail.com, por teléfono al +57-318-877-9043.
Por favor, tenga a mano su número de pedido e indique el motivo de su solicitud para acelerar el proceso de reembolso. Su solicitud será revisada dentro de un período de respuesta estándar de 2 días y le notificaremos los resultados por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de extender el tiempo de respuesta estándar en casos excepcionales con un aviso previo.
En los casos de Débito Directo, la solicitud de reembolso puede ser procesada sólo después de un período de 6 semanas a partir de la fecha de pago, período necesario para que se complete la liquidación de su proceso bancario. Cuencia sólo revisará y responderá a su solicitud de reembolso después de que finalice este período de 6 semanas.
Las solicitudes de reembolso, devoluciones o cambios se aceptan hasta 30 días a partir de la fecha en que se hace el pedido con Cuencua. Cuencia puede conceder extensiones a este período para algunos casos especiales y productos a su discreción.
Si elige pagar con cheque o giro postal puede cancelar su Pedido antes de realizar el pago o en caso de que el pago no sea recibido por nosotros en 30 días Cuencia cancelará su Pedido.
Puede presentar una solicitud de cancelación de su pedido el mismo día en que se hizo el pedido. Tenga en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado o entregado no podremos aprobar la solicitud de cancelación.
Algunos productos tienen condiciones especiales para las devoluciones, tal como se describe en el Pedido o en los materiales del producto entregado ("Términos del producto"), por lo que le rogamos que los lea atentamente antes de realizar una solicitud con Cuencia. En caso de malentendidos entre la política de reembolso de Cuencia y los términos del producto, prevalecerá la presente política de reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables, excepto si se deben a un error de Cuencia, en cuyo caso debe ponerse en contacto con Cuencia y hacer una solicitud formal.
Si la solicitud de reembolso es concedida por Cuencia, los pagos se reembolsarán de la siguiente manera:
Los pagos con tarjetas de crédito/débito serán reembolsados dentro de un (1) día hábil;
Los pagos por transferencia bancaria y por cheque serán reembolsados dentro de siete (7) días hábiles y el costo de la transferencia será soportado por el usuario final;
Los pagos de PayPal serán reembolsados dentro de un (1) día hábil;
Otros métodos de pago serán reembolsados entre cinco (5) y siete (7) días.
Si corresponde, Cuencia se reserva el derecho de retener el pago de reembolso hasta que recibamos una carta de destrucción del Producto firmada por usted.
La presente política de reembolso es parte de los términos y condiciones de 2CHECKOUT.
